Política de reembolsos

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Queremos que pagues solo por lo que te sirve. Esta política explica cómo cancelar y cuándo devolvemos el pago de un plan de pago de TuMiNu. El plan gratuito no tiene costo.

1. Cancelar

• Puedes cancelar cuando quieras desde la app, en Configuración → Suscripción. No hace falta escribirnos.
• Al cancelar no se te vuelve a cobrar y conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. Después pasas al plan gratuito, sin perder tus datos.
• Si cambias de idea antes de que termine el periodo, puedes reactivar la suscripción desde el mismo lugar.

2. Reembolso completo en los primeros 14 días

Si el primer cobro de tu suscripción, o el de una renovación, no es lo que esperabas, puedes pedir que te devolvamos el importe completo dentro de los 14 días siguientes al cobro. No tienes que dar una razón.

3. Después de ese plazo

Pasado ese plazo no hacemos reembolsos por el periodo ya iniciado, salvo en estos casos:

• un cobro duplicado o equivocado;
• una falla del servicio que te haya impedido usarlo de forma sostenida y que no hayamos resuelto;
• cuando la ley de tu país te reconozca ese derecho. Por ejemplo, quienes viven en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, Suiza o el Reino Unido tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días en muchas compras de servicios digitales.

Nada de esta política limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

4. Cambios de plan y saldo a favor

Cuando cambias de plan o de periodo, lo que ya pagaste y no usaste se descuenta del cobro del cambio, y antes de confirmar te mostramos el importe exacto. Si el descuento supera lo que se cobra, el sobrante queda como saldo a tu favor para tus próximos cobros. Ese saldo no se devuelve a la tarjeta de forma automática; si prefieres que te lo devolvamos, escríbenos.

5. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a hola@tuminu.com desde el correo de tu cuenta, indicando la fecha del cobro. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles.

Los pagos los procesa Paddle, que actúa como revendedor autorizado (Merchant of Record). Los reembolsos se hacen a través de Paddle, al mismo medio de pago que usaste, y pueden tardar unos días hábiles en reflejarse según tu banco. También puedes escribir a Paddle directamente; sus datos están en el recibo que te envía con cada compra.